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酒店清洁工给各位的住店指南3.0(持续更新)

2020-2-1 09:10| 发布者: 涤澄| 查看: 2827| 评论: 26|原作者: BB肥佳

摘要: 今天看到我们训练营的酒店帖子出了,作为行内人士(清洁工)的我不得不站出来说几句话。 首先我们肯定就是以团体的名义入住,我们每个人在酒店的行为都会直接的影响到我们集体声誉。 比如:1、某个世界知名企业来包 ...

   
   今天看到我们训练营的酒店帖子出了,作为行内人士(清洁工)的我不得不站出来说几句话。

   首先我们肯定就是以团体的名义入住,我们每个人在酒店的行为都会直接的影响到我们集体声誉。
  如:
  1、某个世界知名企业来包了我工作的酒店的大部分房间,可是有一个很“极品”的人在床头上小便(床头地板),然后人传人传开了后,这个世界知名企业在这家酒店中已经被区别对待开了。

  2、某深圳某一个公益性全球组织分会来我工作的酒店整活动,由于整体住房情况都十分的糟糕(蛋糕乱甩、纸巾满地、床上用品到处是......),惹得大伙苦叫连篇,这个全球性公益性组织真的很值得怀疑。

  3、另一个HK来的小公司,也花了不菲的价格包了很多房间,住房期间一直都整理的妥妥当当,也会理性的根据自己的需求向酒店索取生活必需品,这个团队获得了很多好评,甚至员工们都利用自己仅有的权利(送水、送小礼品、茶包之类的)给予他们超出一般情况的服务。



部分酒店部门介绍:我就不长篇大论了,我就介绍一下我们会接触到的部门。

一进门我们接触到的就是前厅部(前厅部:主要负责办理入住、沟通各部门协助客户入住以及销售配套门票、车票、餐厅券(酒店自带餐厅),相当于一个酒店的枢纽

办理入住后,要是我们需要人搬运行李、带路、或者是查看房型,就由礼宾部接手。(礼宾部:主要负责带客、搬运行李、与顾客沟通等等,相当于一个酒店的门面

当到达房间后,我们就会直接接触到管家部(管家部:主要负责房间的清洁、服务输送,相当于一个酒店的核心




Check in

进房先验货:当我们进房放好行李之后,先别一屁股坐上去床去,(铺床不易~),我们要先环绕房间走一圈,检查房间各个设施设备。
我们可以从设施方面开始,马桶是否堵塞以及尿骚味、花洒出水量以及是否出热水、洗手盘是否堵塞、台灯是否亮、灯光是否正常。一般情况下,酒店设备的客价都是十分昂贵的。
微信图片_20200118225735.jpg
再来就是床品方面,掀开被子检查床单、被子正反面是否有污渍,如果发现污渍,可以联系前台要求换一整套床上用品,倘若发现连片或者是多片血渍,注意了!!!直接联系前台说明情况并且直接找大堂副理协商换房,换全套床上用品以及赔偿情况(一般会送早餐晚餐券、严重起来会直接免单)。
接下来就是地板方面,看看窗帘下方有没有垃圾,地毯上有没有大块的灰尘或者是毛发,要是整体效果不满意,换房!!


住房小建议:
  1、当我们第一次使用洗手盆、淋浴间时,我们最好先用水冲一遍,因为服务员清洁过程大多数是使用了化学药剂的,如果是敏感体质,很容易出现过敏的情况。
  2、现在酒店一眼过去全是马桶,酒店马桶都是经历过不少化学药剂的清洗,看起来干净,但是实际上还是比较脏的,我们最好准备1~2个马桶套,从源头做好卫生
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  3、当我们使用纸巾时,第一圈最好扯掉,毕竟客房服务员的手真的不那么干净,这不是什么浪费的行为。
  4、酒店提供的巾类(浴巾、面巾、方巾、地巾),除了地巾用来铺浴室门口的地板外,其他能不用则不用,巾类都是经历了无数个客人使用或者是客房服务员用来擦各种地方之后高温消毒再拿出来使用的,真心很脏,我提倡大家把使用的巾类自己带上,或者是压缩毛巾。
  5、如果在房间吃有汤类的食物,吃完务必把汤汁倒进去马桶再丢弃,不然汤汁会在垃圾桶内发酵散发出味道,或者漏到满地是,倘若出现了垃圾桶装满还有洒了脏东西的情况,可以联系前台,前台会给客房服务员下达清扫任务。
  6、要是旁边、楼上、楼下的房间产生噪音并且不是团队成员的房间,也可以联系前台处理,如果是自己这边的人,直接敲门“捶一顿“就好了。



  
occupying(占用中)
打扫小科普:
  确定续住的情况下,客房服务员们每天9点左右都会敲你的门,询问你需不需要打扫,这个时候你就可以提出你的需求啦(哪里哪里需要打扫下)。
  如果是住好几天的情况,一般是隔天给你换全套的床上用品,例行打扫一般就是给你打扫洗漱区还有补充相应消耗品。而我这种人确实不太喜欢别的人走进来自己的房间,一般住3天以下的情况我都不需要别人来打扫,这种情况一般可以提前跟前台打招呼又或者在门口挂上“请勿打扰”牌。

  当你需要某样物品(指甲钳、止血贴、、熨斗、充电器、水、衣架子等等......),也可以通过电话,管家部都会一一满足你的嘞。

  一般比较高级的酒店还会有一样很特别的东西——个性化服务,当客房服务员替你打扫房间时,会主观的根据你的潜在需求去替你服务(比如看到药品,加两瓶水;衣服太多,给你加多几个衣架子等等)一般这种情况你进房间就会发现一张服务员写的信,说明他们为你做的事情。如果服务员们做的正好是你所需要的,请在信上写出你感谢的话语,这个小小的举动能给予这位贴心的人儿一些鼓励和奖励(我们奖励100块一次)。要是酒店任何一个人感动了你,你大可以写一封感谢信,这样会给予一个为了生活打拼而麻木的人一点点前进的动力。
温馨小提醒:
1.房间的东西没有注明是否免费的时候,最好先进行咨询。
2.财不外露(出门前并且没挂“请勿打扰”,需要打扫的时候最好先把贵重物品放回行李箱锁起来)
3.尊重每一个人。(酒店一线(服务业)工作人员的工作环境真的很脏很乱很累,有时候还会被人瞧不起)(曾经有一个HK的小孩子嘲讽我,那真是感慨万千啊,)
4.多用敬语。
5.物品摆放尽量放一两个地方,尽量减少忘记带的机会。
6、倘若是睡着睡着感觉全身都痒了,请马上联系前台,询问是否能更换纯棉的床单被套(普通床单不是纯棉,少数人会过敏),然后洗个热水澡,一般就能解决。
7、如果没长过水痘的孩子们要注意了,如果你住店发现身上有好多中间积水的小痘痘,那估计你被传染水痘了,这样可以联系酒店进行赔偿,我人生的第一次染水痘,就是收拾房间的时候被传染的(确定是房间传染,跟搭档同一天中招)。
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8、抽烟的同学注意啦,如果你的房间是无窗的,请不要在房间里面抽烟,一般酒店房间会有烟感警报,当你的房间烟感触发了,你会发现,保安部、管家部、工程部、行政部每个部门一个兄弟在你门口集合,然后进你房间检查一番。

总结:当你进入房间后无论需要什么、发生什么情况,都可以通过房间的电话进行询问,只要是能满足的,相信整个酒店的部门都会协调起来去满足你的。



Check out
退房步骤:
收拾行李的时候顺便收拾下房间(物归原位)~ 马桶套扯一下 ~ 可以向酒店索要部分消耗品备用(水之类的)~ 把“请勿打扰”牌改成“请即打扫” ~ 带上房卡以及行李去前台办理退房手续(途中遇到服务员可以告知房号说明已退房可以打扫)

  tips:要是走到一半发现东西忘记拿了,可以马上联系酒店,然后与酒店协商归还时间以及方式(上门取、快递),要是酒店方说没有发现有此物,但是你自己是确定遗留在酒店的,这个时候你的态度一定要坚决,强调我不见的东西一定就在我的房间,这个时候酒店很有可能会进行协商赔偿的(别用该方法去碰瓷!!!)



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我铺的床↑

经理铺的床↓
微信图片_20200118232729.jpg
不 分 上 下!!!




由于本人是酒店一名卑微的清洁工,比较累,所以此贴是长更贴,会在这三两天陆续完善(在工作中找找灵感),当这句话从帖子中删除了,就算完结啦。



最后预祝,MCE寒假训练营能顺顺利利的举办,也希望大家能给我的帖子添砖加瓦,及时指正,让我们MCE去到哪都能成为一段佳话。








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最新评论

引用  金字塔学家    2020-1-16 20:17
指北,请
引用  BB肥佳    2020-1-16 20:23
咋就发了...
引用  金字塔学家    2020-1-16 20:24

我也想知道
引用  轮回过客    2020-1-16 20:24
所以?
引用  BB肥佳    2020-1-16 20:26
刚才断网了,不知道为啥就发出来了,现在开始给大家码字
引用  ♡zy    2020-1-16 20:38
所以呢?
引用  涤澄    2020-1-16 20:50
期待期待~
引用  是个胖婷吖    2020-1-16 21:23
坐等好了
引用  一碗鱼    2020-1-16 23:53
每篇帖子都干货满满!
引用  Z君浩    2020-1-17 01:01
可以考虑写感谢信
引用  顾正帆    2020-1-17 08:29
坐等更新哦~
引用  Shinji    2020-1-17 10:56
尊重每一个人。(酒店一线工作人员的工作环境真的很脏很乱,有时候还会被人瞧不起)
感同身受,自从做过服务行业这点就一直在注意
引用  涤澄    2020-1-17 13:57
我以前觉得浩佳写推荐文很厉害。
写这类经验分享或者指南类的文章也很厉害。

所以,我现在觉得浩佳应该是写文章很厉害。而不是写某一类文章厉害了。
引用  BB肥佳    2020-1-17 20:13
Z君浩 发表于 2020-1-17 01:01
可以考虑写感谢信

感谢信这种东西,真的触动你了,写写无妨,不然滥爱也是莫得意思
引用  BB肥佳    2020-1-17 20:15
Shinji 发表于 2020-1-17 10:56
感同身受,自从做过服务行业这点就一直在注意

服务行业在很多人的眼中就是低人一等。
可是你真的去接触过了,就会发现服务行业真的很累很辛苦,还经常被冷眼相看。
服务行业都是别人放假你就忙的不可开交,正是这一群小可爱的辛苦,才换来了不少人的完美假期。
引用  BB肥佳    2020-1-17 20:17
涤澄 发表于 2020-1-17 13:57
我以前觉得浩佳写推荐文很厉害。
写这类经验分享或者指南类的文章也很厉害。

感谢天哥夸奖,我写文也确实存在很多诟病,语句也是小学水平昂,但还是希望我能把我的体验感传递给大家
引用  BB肥佳    2020-1-17 22:21
2.0版本更新啦
引用  金字塔学家    2020-1-17 22:35
顶一顶,挤一挤
引用  BB肥佳    2020-1-19 00:18

感谢塔子哥鼎力支持,

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