酒店清洁工给各位的住店指南3.0（持续更新）

2020-2-1 09:10| 发布者: 涤澄| 查看: 3567| 评论: 26|原作者: BB肥佳

摘要: 今天看到我们训练营的酒店帖子出了，作为行内人士（清洁工）的我不得不站出来说几句话。首先我们肯定就是以团体的名义入住，我们每个人在酒店的行为都会直接的影响到我们集体声誉。比如：1、某个世界知名企业来包 ...

今天看到我们训练营的酒店帖子出了，作为行内人士（清洁工）的我不得不站出来说几句话。

首先我们肯定就是以团体的名义入住，我们每个人在酒店的行为都会直接的影响到我们集体声誉。

比如：

1、某个世界知名企业来包了我工作的酒店的大部分房间，可是有一个很“极品”的人在床头上小便（床头地板），然后人传人传开了后，这个世界知名企业在这家酒店中已经被区别对待开了。

2、某深圳某一个公益性全球组织分会来我工作的酒店整活动，由于整体住房情况都十分的糟糕（蛋糕乱甩、纸巾满地、床上用品到处是......），惹得大伙苦叫连篇，这个全球性公益性组织真的很值得怀疑。

3、另一个HK来的小公司，也花了不菲的价格包了很多房间，住房期间一直都整理的妥妥当当，也会理性的根据自己的需求向酒店索取生活必需品，这个团队获得了很多好评，甚至员工们都利用自己仅有的权利（送水、送小礼品、茶包之类的）给予他们超出一般情况的服务。

部分酒店部门介绍：我就不长篇大论了，我就介绍一下我们会接触到的部门。

一进门我们接触到的就是前厅部（前厅部：主要负责办理入住、沟通各部门协助客户入住以及销售配套门票、车票、餐厅券（酒店自带餐厅），相当于一个酒店的枢纽）

办理入住后，要是我们需要人搬运行李、带路、或者是查看房型，就由礼宾部接手。（礼宾部：主要负责带客、搬运行李、与顾客沟通等等，相当于一个酒店的门面）

当到达房间后，我们就会直接接触到管家部（管家部：主要负责房间的清洁、服务输送，相当于一个酒店的核心）

Check in

进房先验货：当我们进房放好行李之后，先别一屁股坐上去床去，（铺床不易~），我们要先环绕房间走一圈，检查房间各个设施设备。

我们可以从设施方面开始，马桶是否堵塞以及尿骚味、花洒出水量以及是否出热水、洗手盘是否堵塞、台灯是否亮、灯光是否正常。一般情况下，酒店设备的客价都是十分昂贵的。

再来就是床品方面，掀开被子检查床单、被子正反面是否有污渍，如果发现污渍，可以联系前台要求换一整套床上用品，倘若发现连片或者是多片血渍，注意了！！！直接联系前台说明情况并且直接找大堂副理协商换房，换全套床上用品以及赔偿情况（一般会送早餐晚餐券、严重起来会直接免单）。

接下来就是地板方面，看看窗帘下方有没有垃圾，地毯上有没有大块的灰尘或者是毛发，要是整体效果不满意，换房！！

住房小建议：

1、当我们第一次使用洗手盆、淋浴间时，我们最好先用水冲一遍，因为服务员清洁过程大多数是使用了化学药剂的，如果是敏感体质，很容易出现过敏的情况。

2、现在酒店一眼过去全是马桶，酒店马桶都是经历过不少化学药剂的清洗，看起来干净，但是实际上还是比较脏的，我们最好准备1~2个马桶套，从源头做好卫生

3、当我们使用纸巾时，第一圈最好扯掉，毕竟客房服务员的手真的不那么干净，这不是什么浪费的行为。

4、酒店提供的巾类（浴巾、面巾、方巾、地巾），除了地巾用来铺浴室门口的地板外，其他能不用则不用，巾类都是经历了无数个客人使用或者是客房服务员用来擦各种地方之后高温消毒再拿出来使用的，真心很脏，我提倡大家把使用的巾类自己带上，或者是压缩毛巾。

5、如果在房间吃有汤类的食物，吃完务必把汤汁倒进去马桶再丢弃，不然汤汁会在垃圾桶内发酵散发出味道，或者漏到满地是，倘若出现了垃圾桶装满还有洒了脏东西的情况，可以联系前台，前台会给客房服务员下达清扫任务。

6、要是旁边、楼上、楼下的房间产生噪音并且不是团队成员的房间，也可以联系前台处理，如果是自己这边的人，直接敲门“捶一顿“就好了。

occupying（占用中）

打扫小科普：

确定续住的情况下，客房服务员们每天9点左右都会敲你的门，询问你需不需要打扫，这个时候你就可以提出你的需求啦（哪里哪里需要打扫下）。

如果是住好几天的情况，一般是隔天给你换全套的床上用品，例行打扫一般就是给你打扫洗漱区还有补充相应消耗品。而我这种人确实不太喜欢别的人走进来自己的房间，一般住3天以下的情况我都不需要别人来打扫，这种情况一般可以提前跟前台打招呼又或者在门口挂上“请勿打扰”牌。

当你需要某样物品（指甲钳、止血贴、、熨斗、充电器、水、衣架子等等......），也可以通过电话，管家部都会一一满足你的嘞。

一般比较高级的酒店还会有一样很特别的东西——个性化服务，当客房服务员替你打扫房间时，会主观的根据你的潜在需求去替你服务（比如看到药品，加两瓶水；衣服太多，给你加多几个衣架子等等）一般这种情况你进房间就会发现一张服务员写的信，说明他们为你做的事情。如果服务员们做的正好是你所需要的，请在信上写出你感谢的话语，这个小小的举动能给予这位贴心的人儿一些鼓励和奖励（我们奖励100块一次）。要是酒店任何一个人感动了你，你大可以写一封感谢信，这样会给予一个为了生活打拼而麻木的人一点点前进的动力。

温馨小提醒：

1.房间的东西没有注明是否免费的时候，最好先进行咨询。

2.财不外露（出门前并且没挂“请勿打扰”，需要打扫的时候最好先把贵重物品放回行李箱锁起来）

3.尊重每一个人。（酒店一线（服务业）工作人员的工作环境真的很脏很乱很累，有时候还会被人瞧不起）（曾经有一个HK的小孩子嘲讽我，那真是感慨万千啊，）

4.多用敬语。

5.物品摆放尽量放一两个地方，尽量减少忘记带的机会。

6、倘若是睡着睡着感觉全身都痒了，请马上联系前台，询问是否能更换纯棉的床单被套（普通床单不是纯棉，少数人会过敏），然后洗个热水澡，一般就能解决。

7、如果没长过水痘的孩子们要注意了，如果你住店发现身上有好多中间积水的小痘痘，那估计你被传染水痘了，这样可以联系酒店进行赔偿，我人生的第一次染水痘，就是收拾房间的时候被传染的（确定是房间传染，跟搭档同一天中招）。